Política de Privacidad de Vailor

1. Información que Recopilamos

Información que nos proporcionas directamente

Datos de Contacto:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Nombre de tu empresa

Datos de Comunicación:

• El contenido de los mensajes, preguntas o información que nos envías

Información que recopilamos automáticamente

Datos de Uso del Sitio:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Cookies

Información de Plataformas de Terceros:

Cuando interactúas con nuestros Servicios a través de la API de WhatsApp Business, recibimos la información de tu perfil de WhatsApp (como tu número de teléfono y nombre visible) y el contenido de los mensajes que intercambias con nosotros o con nuestros sistemas automatizados (agentes de inteligencia artificial).

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Para proveer y operar nuestros Servicios (ej. responder a tus consultas por WhatsApp mediante agentes de IA)
• Para comunicarnos contigo, enviarte notificaciones sobre nuestros servicios o soporte técnico
• Para mejorar nuestro Sitio y Servicios, analizando cómo los usuarios interactúan con ellos
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y resolver disputas

3. Uso Específico de Datos de WhatsApp

La información recopilada a través de la API de WhatsApp se utiliza exclusivamente para:

• Mantener la conversación y prestar el servicio solicitado por el usuario
• Operar nuestros servicios de agentes de inteligencia artificial para responder consultas
• Proporcionar soporte al cliente
• Mejorar nuestros agentes de IA

No vendemos, alquilamos ni compartimos la información personal o las conversaciones de WhatsApp con terceros para sus propios fines de marketing.

Los mensajes se almacenan por un máximo de 30 días y están protegidos por la encriptación de extremo a extremo de WhatsApp.

4. Con Quién Compartimos tu Información

Podemos compartir tu información solo en las siguientes circunstancias:

Con Proveedores de Servicios

Terceros que nos ayudan a operar nuestros servicios (ej. proveedores de hosting, plataformas de IA como Anthropic y OpenAI, software de CRM) y que están obligados a proteger la información mediante contratos de confidencialidad.

Con Meta/WhatsApp

Como procesador de mensajes a través de la API de WhatsApp Business, bajo los términos de: https://www.whatsapp.com/legal/business-data-processing-terms

Por Obligación Legal

Si una autoridad competente (como un juez) nos lo exige legalmente.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo:

• Encriptación de extremo a extremo en WhatsApp
• Acceso restringido por roles
• Almacenamiento seguro de datos
• Firewalls y monitoreo de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.

6. Tus Derechos como Usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar que corrijamos o eliminemos tu información
• Oponerte a ciertos tipos de procesamiento de datos
• Optar por no recibir más mensajes de WhatsApp (responde "STOP" en cualquier momento)

Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos usando la información a continuación.

7. Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos: