Aviso de Privacidad

1. Introducción e identificación del responsable

El presente Aviso de Privacidad ("Aviso") describe cómo Vailor (en adelante "nosotros", "el Responsable") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de sus usuarios, clientes y contactos.

Este Aviso aplica a:

• El sitio web https://vailor.mx y sus subpáginas.
• Las interacciones realizadas a través de WhatsApp Business Cloud API, mediante las cuales nuestros Agentes de Inteligencia Artificial atienden mensajes de clientes y prospectos.
• Cualquier otro canal de contacto habilitado por Vailor (correo electrónico, formularios, etc.).

Este Aviso fue elaborado en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI, así como de los requisitos de Meta Platforms, Inc. para el uso de WhatsApp Business Cloud API.

2. Datos personales que recopilamos

Vailor recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso. A continuación se detallan las categorías de datos que podemos tratar:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre completo
• Número de teléfono / WhatsApp (al iniciar conversación con nuestros agentes)
• Correo electrónico
• Nombre y giro de la empresa
• Cargo o puesto
• Contenido de mensajes enviados a través de WhatsApp, formulario web o correo

2.2 Datos recopilados automáticamente (metadata)

• Dirección IP y geolocalización aproximada
• Tipo y versión del navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas en vailor.mx, tiempo de visita y acciones realizadas
• Origen del tráfico (referrer)
• Metadata de mensajes de WhatsApp (hora de envío, estado de entrega/lectura)
• Datos de cookies y tecnologías similares (ver sección 11)

2.3 Datos generados por nuestros Agentes de IA

• Resúmenes y análisis de conversaciones de WhatsApp procesados por modelos de lenguaje
• Clasificación de intención del usuario (ej. solicitud de información, soporte, propuesta)
• Historial de interacciones con los agentes de Vailor
• Respuestas automatizadas generadas durante la conversación

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias — Agentes de IA vía WhatsApp Business Cloud API

• Atender solicitudes de información, cotizaciones y soporte a través de Agentes de IA operados en WhatsApp Business Cloud API.
• Calificar y dar seguimiento a leads de empresas interesadas en los servicios de Vailor.
• Agendar reuniones o demostraciones con el equipo de Vailor.
• Brindar atención al cliente 24/7 mediante agentes automatizados.
• Elaborar y enviar propuestas comerciales personalizadas.
• Gestionar la contratación e implementación de los servicios de Vailor.

3.2 Finalidades primarias — Mejora del servicio

• Evaluar y mejorar el desempeño de los Agentes de IA de Vailor.
• Entrenar y ajustar los modelos de IA utilizados en nuestros servicios (siempre con datos anonimizados o bajo contratos de confidencialidad con proveedores).
• Analizar patrones de uso para optimizar la experiencia del usuario.
• Realizar análisis estadísticos internos sobre la efectividad del servicio.

3.3 Finalidades primarias — Cumplimiento legal

• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.
• Responder a solicitudes de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de Vailor y sus usuarios.

3.4 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento)

• Envío de comunicaciones informativas sobre inteligencia artificial, automatización y tendencias tecnológicas.
• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales de Vailor.
• Invitaciones a eventos, webinars o demostraciones en vivo.
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicios.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede oponerse en cualquier momento enviando un correo a contacto@vailor.mx con el asunto "Oposición a finalidades secundarias" o respondiendo STOP en WhatsApp. Esto no afectará la prestación de nuestros servicios principales.

4. Base legal del tratamiento

De acuerdo con la LFPDPPP y los requisitos de Meta WhatsApp Business Cloud API, el tratamiento de sus datos personales se sustenta en las siguientes bases legales:

5. Cómo compartimos los datos

Vailor puede compartir datos personales con los siguientes terceros, únicamente para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso:

6. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza de los servicios que utilizamos, sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de México, principalmente en los Estados Unidos de América:

Las transferencias internacionales se realizan únicamente cuando existen garantías adecuadas de protección, tales como cláusulas contractuales estándar, o cuando se trata de transferencias necesarias para la ejecución del servicio contratado, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP.

Al utilizar nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, usted reconoce y acepta que sus datos podrán ser transferidos internacionalmente bajo las condiciones descritas.

7. Medidas de seguridad

Vailor implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.

7.1 Seguridad en WhatsApp Business Cloud API

• Cifrado de extremo a extremo (E2E): Todos los mensajes de WhatsApp cuentan con cifrado de extremo a extremo provisto por la infraestructura de Meta, garantizando que solo el emisor y el receptor puedan leer el contenido.
• Retención limitada de mensajes: Vailor no almacena el contenido de mensajes de WhatsApp por más de 30 días. Transcurrido este período, los mensajes son eliminados de forma segura de nuestros sistemas.
• Acceso a conversaciones restringido únicamente al personal autorizado de Vailor con necesidad operativa de conocerlas.

7.2 Medidas técnicas generales

• Comunicación cifrada: Todo el tráfico hacia vailor.mx utiliza HTTPS/TLS (certificado SSL activo).
• Firewalls y sistemas de detección de intrusiones en nuestra infraestructura de servidores.
• Cifrado de datos en reposo para información almacenada en nuestros servidores.
• Control de acceso por roles (RBAC): Solo el personal autorizado puede acceder a datos personales según sus funciones específicas.
• Actualizaciones y parches de seguridad aplicados de forma regular en todos los sistemas.

7.3 Medidas organizativas

• Acuerdos de confidencialidad firmados por todo el personal y proveedores con acceso a datos personales.
• Revisión periódica de permisos de acceso y prácticas de seguridad.
• Capacitación continua en protección de datos para el equipo de Vailor.

8. Derechos ARCO y opt-out de WhatsApp

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la LFPDPPP y por las políticas de Meta para WhatsApp Business:

8.1 Derechos ARCO

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, su origen, cómo los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: Corregir sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestras bases de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades del tratamiento o cuando revoque su consentimiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo finalidades secundarias como el envío de comunicaciones comerciales.

Adicionalmente, tiene derecho a revocar el consentimiento otorgado y a limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

8.2 Opt-out de WhatsApp

8.3 Cómo ejercer sus derechos

Puede ejercer sus derechos ARCO mediante cualquiera de estos canales:

Su solicitud debe incluir:

1. Nombre completo y datos de contacto con los que se registró.
2. Descripción clara de los datos sobre los que desea ejercer su derecho.
3. El derecho ARCO que desea ejercer y el motivo de su solicitud.
4. Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.

Vailor responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción. En caso de que la solicitud sea procedente, los cambios se harán efectivos en un plazo de 15 días hábiles adicionales. En casos de complejidad, estos plazos podrán ampliarse conforme a lo previsto en la LFPDPPP, notificándole oportunamente.

9. Retención de datos

Vailor conserva sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso, o mientras exista una obligación legal de conservarlos.

Transcurridos los períodos de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma permanente, salvo que exista un requerimiento legal que obligue su conservación por un período mayor.

10. Menores de edad

Los servicios de Vailor están dirigidos exclusivamente a empresas y personas mayores de 18 años con capacidad legal para actuar en representación de una empresa o en su propio nombre como profesionistas.

Vailor no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si el usuario es menor de 18 años, deberá contar con el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales antes de proporcionar cualquier dato personal a Vailor.

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de edad sin el consentimiento parental correspondiente, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si usted tiene conocimiento de esta situación, le rogamos notificarnos en: contacto@vailor.mx.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web vailor.mx utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y optimizar nuestros servicios.

11.1 Tipos de cookies que utilizamos

11.2 Cómo deshabilitar las cookies

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
• Apple Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos del sitio web
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies y permisos del sitio

Deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento correcto del sitio web. Las cookies analíticas y de marketing pueden desactivarse sin impacto en la funcionalidad principal.

12. Cambios al aviso de privacidad

Vailor se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para adaptarlo a cambios en nuestra operación, actualizaciones legales, nuevos requisitos de Meta para WhatsApp Business Cloud API, o mejoras en nuestras prácticas de protección de datos.

Cualquier modificación relevante será notificada a través de:

• Publicación de la versión actualizada en https://vailor.mx/aviso-privacidad.html con nueva fecha de actualización.
• Mensaje directo vía WhatsApp a usuarios activos que hayan proporcionado su consentimiento para comunicaciones.
• Notificación por correo electrónico a clientes con relación comercial activa.
• Aviso visible en nuestro sitio web durante los 30 días posteriores a la modificación.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página. El uso continuado de nuestros servicios o del sitio web tras la notificación de cambios se entenderá como aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo con los cambios, puede ejercer su derecho de cancelación u oposición conforme a la sección 8 de este Aviso.

13. Contacto — Oficial de Protección de Datos

Para cualquier duda, comentario o ejercicio de derechos relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos:

Autoridad de protección de datos

Si considera que sus derechos de protección de datos personales han sido vulnerados, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

14. Políticas de WhatsApp y Meta (enlaces obligatorios)

Al utilizar los servicios de Vailor a través de WhatsApp Business Cloud API, sus datos también están sujetos a las políticas de Meta Platforms, Inc. Le recomendamos revisar los siguientes documentos oficiales:

Este Aviso de Privacidad está registrado ante Meta Business Manager como política de privacidad asociada al número de WhatsApp Business +52 5564992772. La URL registrada es: https://vailor.mx/aviso-privacidad.html